客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）在官方的解释为：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

　　但是在实际的生活中，大家可以很直观的就理解到：和客户交朋友。在中国的传统谈生意，很多都是因为在酒桌上成交的。这也很能够说明，虽然客户是想要得到一个的产品，但是同时，也想得到一个朋友的关系，想得到的是真心的回复。

　　在客户关系管理过程中需要注意的是：不能超出限制的问私人的问题。在一段时间里是需要回访的，就像朋友一样，不联系就变得陌生，更不要说现在的客户了。
        做生意最在乎的就是一个态度，只要您态度好，坚持下去，一定会成功的。